Curso-Taller

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

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RD$6,500.00

Course Overview

INTRODUCCIÓN

La Calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la idealización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente es un curso de fácil aprendizaje en el que se tratan de forma clara y concisa: qué es la calidad y el servicio de atención al cliente, importancia y gestión de la calidad del servicio, diferentes estrategias de atención, comunicación y normas en la calidad de servicio.

 

DIRIGIDO A:

Personas que trabajan en el área de contacto con el público o cliente interesados en desarrollar competencias y habilidades para asumir una actitud de servicio adecuada frente al cliente, profesionales, directivos, coordinadores de equipos de trabajo y público en general que requieren aprender a entender los beneficios del trabajo en equipo y la calidad de la atención al cliente.

Duración: 12 horas

CERTIFICACIÓN

Diploma del Programa Atención y Servicio al Cliente (PASC) emitido por People Business School (PBS), éste certifica que posees la formación integral y humana que te capacita para ejercer las labores de atención y servicio con clientes.

*INCLUYE MATERIAL DE APOYO Y REFRIGERIO.

Course Features

  • Lectures6
  • Quizzes0
  • Duration12 hour Weeks
  • Skill levelall
  • LanguageEspañol
  • Re-take courseN/A

Students Enrolled

Ningún estudiante inscrito.
  •   0/6

    • MÓDULO I. CALIDAD Y SERVICIO, DEFINICIONES E INTRODUCCIÓN
    • MÓDULO II. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACION DEL CLIENTE
    • MÓDULO III. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
    • MÓDULO IV. COMO SE CONSTRUYE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIOS
    • MÓDULO V. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
    • MÓDULO VI. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

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